プライバシーポリシー

第1条（法令の遵守）

当サービスは、個人情報の保護に関する法令、ガイドライン等を遵守し、ユーザーから取得した個人情報を適切かつ安全に取り扱います。

第2条（個人情報の定義）

「個人情報」とは、個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報、および容貌、指紋、声紋にかかるデータ、および健康保険証の保険者番号などの当該情報単体から特定の個人を識別できる情報（個人識別符号）を指します。

第3条（取得する情報の種類）

当サービスは、以下の情報を取得することがあります。

1. ユーザーから直接提供される情報
   • 氏名（姓名）、性別、生年月日、メールアドレス、電話番号、住所
   • 本人確認書類（免許証、保険証等）の画像および映像データ
   • プロフィール情報（ニックネーム、家族構成、居住年数、自己紹介等）
   • 決済に関するメタデータ（決済ステータス、履歴等）
2. 本サービスの利用に伴い取得する情報
   • チャット履歴、相談リクエスト履歴、ビデオ通話の音声・映像データ、行動ログ、IPアドレス、Cookie等

第4条（個人情報を収集・利用する目的）

当サービスは、取得した情報を以下の目的で利用します。

• 本サービスの提供、運営、本人確認、マッチングのため
• 相談実施、決済処理、およびお問い合わせ対応のため
• メンテナンス、重要なお知らせ等の通知のため
• サービス改善、**対話内容の解析による品質向上**、不正利用防止、セキュリティ維持のため

第5条（利用目的の変更）

当サービスは、利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合に限り、目的を変更することがあります。変更した場合は本ウェブサイト上で公表します。

第6条（個人情報の第三者提供）

1. 当サービスは、法令に基づく場合や生命・財産の保護に緊急を要する場合等を除き、同意なく第三者に個人情報を提供しません。

2. ただし、決済サービスやサーバーホスティング等の業務委託先への提供は第三者提供に該当しないものとします。

第7条（個人情報の開示）

本人から個人情報の開示を求められたときは、本人に対し遅滞なくこれを開示します。ただし、本人または第三者の利益を害するおそれがある場合等はこの限りではありません。

第8条（個人情報の訂正および削除）

ユーザーは、保有する自己の個人情報が誤りである場合、当サービスに対して訂正、追加または削除を請求できます。

第9条（個人情報の利用停止等）

本人から、不正取得等の理由により利用停止を求められた場合には、遅滞なく調査を行い、その結果に基づき利用停止等を行います。

第10条（安全管理措置）

当サービスは、SSL通信の暗号化、アクセス制限等の適切な安全管理措置を講じ、情報の漏洩、滅失の防止に努めます。

第11条（プライバシーポリシーの変更）

本ポリシーの内容は、ユーザーに通知することなく変更できるものとし、掲載したときから効力を生じるものとします。

第12条（お問い合わせ窓口）

本ポリシーに関するお問い合わせは、当サービス内の「お問い合わせ」フォームよりお願いいたします。